本作品內(nèi)容為1.模擬呼入服務(wù) 2.模擬呼出服務(wù) ①選定一個(gè)場(chǎng)景(如賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢、 選定一個(gè)場(chǎng)景(如推廣信用卡、理財(cái)產(chǎn) 投訴等)，模擬客戶呼入電話。 品、貸款:客戶回訪:逾期催收等)。 模擬接聽(tīng)電話，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn) 模擬呼出電話，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，收集 行應(yīng)答。 客戶反饋,合理收等。 注意應(yīng)答速度、禮貌程度、信息準(zhǔn)確性 3) 推廣產(chǎn)品請(qǐng)使用FABE法則。 等:處理客戶投訴巧用3F法則。 4) 把銀行客服與客戶的溝通過(guò)程形成劇本, 4.把銀行客服與客戶的溝通過(guò)程形成劇 不少于600字。劇本應(yīng)包含:， 格式為 docx， 大小1 MB， 頁(yè)數(shù)為1， 請(qǐng)使用軟件Word(2010)打開(kāi)， 作品中主體文字及圖片可替換修改，文字修改可直接點(diǎn)擊文本框進(jìn)行編輯，圖片更改可選中圖片后單擊鼠標(biāo)右鍵選擇更換圖片，也可根據(jù)自身需求增加和刪除作品中的內(nèi)容， 源文件無(wú)水印， 歡迎使用熊貓辦公。 如認(rèn)為平臺(tái)內(nèi)容涉嫌侵權(quán)，可通過(guò)郵件：tousu@tukuppt.com提出書(shū)面通知，我們將及時(shí)處理。