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電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度(共3篇)

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電話銷售管理制度Word模板推薦

電話銷售管理制度
電話銷售管理制度
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實(shí)用的[規(guī)章制度]電話銷售管理制度
實(shí)用的[規(guī)章制度]電話銷售管理制度
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一、客訴工作
1)牽頭組織客訴流程整體框架邏輯搭建,流程設(shè)計(jì)與建立執(zhí)行,并完成客訴管理制度編制;
2)完善客訴問(wèn)題的分類,確認(rèn)問(wèn)題解決責(zé)任部門,出具責(zé)任地圖等文件;
3)對(duì)接內(nèi)外部客戶(其中包括銷售人員、交付人員及項(xiàng)目經(jīng)理等),接收函件及電話反饋的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)
題,進(jìn)行問(wèn)題成因調(diào)查,從而進(jìn)行判責(zé),溝通協(xié)調(diào)責(zé)任部門出具技術(shù)解決方案,正式函件內(nèi)容的編制與
回復(fù)。跟蹤問(wèn)題解決效果,直至問(wèn)題閉環(huán)。
4)客戶滿意度調(diào)查與分析,問(wèn)卷初期設(shè)計(jì),指標(biāo)制定,依舊回收問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,最終出具相關(guān)分
析報(bào)告報(bào)告;
二、綜合運(yùn)營(yíng)管
一、客訴工作 1)牽頭組織客訴流程整體框架邏輯搭建,流程設(shè)計(jì)與建立執(zhí)行,并完成客訴管理制度編制; 2)完善客訴問(wèn)題的分類,確認(rèn)問(wèn)題解決責(zé)任部門,出具責(zé)任地圖等文件; 3)對(duì)接內(nèi)外部客戶(其中包括銷售人員、交付人員及項(xiàng)目經(jīng)理等),接收函件及電話反饋的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn) 題,進(jìn)行問(wèn)題成因調(diào)查,從而進(jìn)行判責(zé),溝通協(xié)調(diào)責(zé)任部門出具技術(shù)解決方案,正式函件內(nèi)容的編制與 回復(fù)。跟蹤問(wèn)題解決效果,直至問(wèn)題閉環(huán)。 4)客戶滿意度調(diào)查與分析,問(wèn)卷初期設(shè)計(jì),指標(biāo)制定,依舊回收問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,最終出具相關(guān)分 析報(bào)告報(bào)告; 二、綜合運(yùn)營(yíng)管
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(word完整版)電話銷售培訓(xùn)計(jì)劃與管理制度-
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電話銷售管理制度5篇
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