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客戶投訴處理作業(yè)流程圖

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客戶風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案
1.目的:為了應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,保障公司權(quán)益,特制定本應(yīng)急處置制度。
2.應(yīng)急事件分類:客戶應(yīng)急事件包括但不限于突發(fā)性投訴、緊急請(qǐng)求、重大事故等客戶關(guān)注
的事件。根據(jù)事件的性質(zhì)、情況和危害程度,劃分為一級(jí)應(yīng)急、二級(jí)應(yīng)急和三級(jí)應(yīng)急。
3.應(yīng)急處理流程:
a.信息收集與報(bào)告:相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集應(yīng)急事件信息,并及時(shí)報(bào)告給應(yīng)急處理專班。
b.應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)調(diào):應(yīng)急處理專班負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速響應(yīng),處理
應(yīng)急事件。
C.跟蹤處理與反饋:應(yīng)急處理專班負(fù)責(zé)跟蹤處理進(jìn)展,及時(shí)
客戶風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 1.目的:為了應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,保障公司權(quán)益,特制定本應(yīng)急處置制度。 2.應(yīng)急事件分類:客戶應(yīng)急事件包括但不限于突發(fā)性投訴、緊急請(qǐng)求、重大事故等客戶關(guān)注 的事件。根據(jù)事件的性質(zhì)、情況和危害程度,劃分為一級(jí)應(yīng)急、二級(jí)應(yīng)急和三級(jí)應(yīng)急。 3.應(yīng)急處理流程: a.信息收集與報(bào)告:相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集應(yīng)急事件信息,并及時(shí)報(bào)告給應(yīng)急處理專班。 b.應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)調(diào):應(yīng)急處理專班負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速響應(yīng),處理 應(yīng)急事件。 C.跟蹤處理與反饋:應(yīng)急處理專班負(fù)責(zé)跟蹤處理進(jìn)展,及時(shí)
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