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銀行客戶投訴處理

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1.模擬呼入服務(wù) 2.模擬呼出服務(wù) ①選定一個(gè)場景(如賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢、 選定一個(gè)場景(如推廣信用卡、理財(cái)產(chǎn) 投訴等)，模擬客戶呼入電話。 品、貸款:客戶回訪:逾期催收等)。 模擬接聽電話，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn) 模擬呼出電話，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，收集 行應(yīng)答。 客戶反饋,合理收等。 注意應(yīng)答速度、禮貌程度、信息準(zhǔn)確性 3) 推廣產(chǎn)品請(qǐng)使用FABE法則。 等:處理客戶投訴巧用3F法則。 4) 把銀行客服與客戶的溝通過程形成劇本, 4.把銀行客服與客戶的溝通過程形成劇 不少于600字。劇本應(yīng)包含:
1.模擬呼入服務(wù) 2.模擬呼出服務(wù) ①選定一個(gè)場景(如賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢、 選定一個(gè)場景(如推廣信用卡、理財(cái)產(chǎn) 投訴等)，模擬客戶呼入電話。 品、貸款:客戶回訪:逾期催收等)。 模擬接聽電話，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn) 模擬呼出電話，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，收集 行應(yīng)答。 客戶反饋,合理收等。 注意應(yīng)答速度、禮貌程度、信息準(zhǔn)確性 3) 推廣產(chǎn)品請(qǐng)使用FABE法則。 等:處理客戶投訴巧用3F法則。 4) 把銀行客服與客戶的溝通過程形成劇本, 4.把銀行客服與客戶的溝通過程形成劇 不少于600字。劇本應(yīng)包含:
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