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銀行客戶(hù)投訴處理

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1.模擬呼入服務(wù) 2.模擬呼出服務(wù) ①選定一個(gè)場(chǎng)景(如賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、選定一個(gè)場(chǎng)景(如推廣信用卡、理財(cái)產(chǎn) 投訴等)，模擬客戶(hù)呼入電話(huà)。品、貸款:客戶(hù)回訪(fǎng):逾期催收等)。模擬接聽(tīng)電話(huà)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn) 模擬呼出電話(huà)，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，收集行應(yīng)答。客戶(hù)反饋,合理收等。注意應(yīng)答速度、禮貌程度、信息準(zhǔn)確性 3) 推廣產(chǎn)品請(qǐng)使用FABE法則。等:處理客戶(hù)投訴巧用3F法則。 4) 把銀行客服與客戶(hù)的溝通過(guò)程形成劇本, 4.把銀行客服與客戶(hù)的溝通過(guò)程形成劇不少于600字。劇本應(yīng)包含:: 0 0
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