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銀行客戶投訴處理

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質(zhì)檢部責任制績效考核制度（權(quán)重100分） 首檢及時率 檢驗操作規(guī)范性 產(chǎn)品合格率 客戶投訴次數(shù) 客戶退貨次數(shù) 制成品返工控制率 質(zhì)量改進跟進及時性 重大質(zhì)量事故 反饋及時性 反饋準確性 管理制度執(zhí)行情況 品質(zhì)管理相關(guān)資料與文件管理 其它日常工作 知識與技能 愿望與態(tài)度 參加合同評審，評審內(nèi)容涉及用料規(guī)格、質(zhì)量檢驗控制、生產(chǎn)工序檢驗控制、不合格產(chǎn)品處理措施和解決辦法等
質(zhì)檢部責任制績效考核制度（權(quán)重100分） 首檢及時率 檢驗操作規(guī)范性 產(chǎn)品合格率 客戶投訴次數(shù) 客戶退貨次數(shù) 制成品返工控制率 質(zhì)量改進跟進及時性 重大質(zhì)量事故 反饋及時性 反饋準確性 管理制度執(zhí)行情況 品質(zhì)管理相關(guān)資料與文件管理 其它日常工作 知識與技能 愿望與態(tài)度 參加合同評審，評審內(nèi)容涉及用料規(guī)格、質(zhì)量檢驗控制、生產(chǎn)工序檢驗控制、不合格產(chǎn)品處理措施和解決辦法等
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客戶風險應急預案 1.目的:為了應對客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障公司權(quán)益，特制定本應急處置制度。 2.應急事件分類:客戶應急事件包括但不限于突發(fā)性投訴、緊急請求、重大事故等客戶關(guān)注 的事件。根據(jù)事件的性質(zhì)、情況和危害程度，劃分為一級應急、二級應急和三級應急。 3.應急處理流程: a.信息收集與報告:相關(guān)部門負責收集應急事件信息，并及時報告給應急處理專班。 b.應急響應與協(xié)調(diào):應急處理專班負責啟動應急預案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速響應，處理 應急事件。 C.跟蹤處理與反饋:應急處理專班負責跟蹤處理進展，及時
客戶風險應急預案 1.目的:為了應對客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，保障公司權(quán)益，特制定本應急處置制度。 2.應急事件分類:客戶應急事件包括但不限于突發(fā)性投訴、緊急請求、重大事故等客戶關(guān)注 的事件。根據(jù)事件的性質(zhì)、情況和危害程度，劃分為一級應急、二級應急和三級應急。 3.應急處理流程: a.信息收集與報告:相關(guān)部門負責收集應急事件信息，并及時報告給應急處理專班。 b.應急響應與協(xié)調(diào):應急處理專班負責啟動應急預案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速響應，處理 應急事件。 C.跟蹤處理與反饋:應急處理專班負責跟蹤處理進展，及時
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全屋定制整裝業(yè)主客戶投訴售后處理管理流程圖
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客戶投訴處理作業(yè)流程圖
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